eldiario.es - Evolucionar el modelo de suscripción
Un diario que es parte de nuestra historia
elDiario.es no es cualquier periódico. Simboliza el 15M. Igual que el ABC simbolizó el cambio de siglo y El País la Transición, elDiario.es representa una nueva etapa.A punto de cumplir 10 años desde su fundación, lideré el equipo que les acompañó en el rediseño de la app.El objetivo era lograr conversión. El sentimiento de pertenencia era fuerte, pero era buen momento para aumentar el número de socias y socios que aportaran valor económico, elevar la cuota media y favorecer la permanencia anual frente a la mensual. Se podría decir que el reto era pasar de una comunidad de apoyo a una estructura de suscripción.
El enfoque
Para entender el vínculo emocional de los lectores con la marca y con el hecho de informarse, la pregunta que formulamos fue: "¿qué llevaría a un lector a pagar por información cuando existen opciones gratuitas?"
Hicimos research con un abanico diverso de socios activos, ex-socios y lectores de la versión gratuita para analizar los hábitos de consumo de información en su día a día y, sobre todo, qué significaba para ellos estar informado. Más allá de datos demográficos o hábitos sin un razonamiento detrás, nos dieron tres modelos mentales de cómo y en base a qué actuaban. Sobre esos modelos e involucrando al equipo co-creamos las funcionalidades, el flujo de conversión y la arquitectura que daba respuesta a los arquetipos detectados:
- El que opina: Busca reafirmar su postura, siendo la actualidad su principal tema de conversación.
- El que investiga: Busca profundidad sin dejar de estar al día, cruza fuentes.
- El que acumula: Guarda artículos para leer después, quiere sentir que conoce un tema.
Los resultados
La app es solo un canal dentro del ecosistema informativo que sostienen. No cuento con datos de primera mano, pero sí es fácil comprobar que el diseño que se propuso se ha mantenido en gran parte hasta el día de hoy, por lo que en cierta proporción esta pieza ha contribuido a los buenos resultados que ha acumulado eldiario.es a lo largo del tiempo. Algunas capturas del proceso de trabajo:
