eldiario.es - Evolución a un modelo de suscripción maduro
Un diario que es parte de nuestra historia
elDiario.es no es cualquier periódico. Simboliza el 15M. Igual que el ABC simbolizó el cambio de siglo y El País la Transición, elDiario.es representa una nueva etapa.A punto de cumplir 10 años desde su fundación, fui la lead del equipo que les acompañó en el rediseño de la app.El objetivo era conversión: Aumentar el número de socios que aportaran valor económico, elevar la cuota media y favorecer la permanencia anual frente a la mensual. Aunque el sentimiento de pertenencia entre los socios y socias era fuerte, las transacciones eran bajas y esporádicas.El reto era pasar de una comunidad de apoyo a una estructura de suscripción madura.
El enfoque
Para entender el vínculo emocional de los lectores con la marca y con el hecho de informarse, la pregunta fue ¿qué llevaría a un lector a pagar por información cuando ya existían opciones gratuitas?
Hicimos research con un abanico diverso de socios activos, ex-socios y lectores de la versión gratuita para analizar cómo consumían noticias en su día a día y, sobre todo, qué significaba para ellos estar informado. Como resultado, comprendimos las motivaciones y los procesos de pensamiento que había detrás del acto de informarse, obteniendo tres arquetipos principales:
- El que opina: Busca reafirmar su postura, la actualidad es su principal tema de conversación.
- El que investiga: Cruza fuentes, busca profundidad sin dejar de estar al día.
- El que acumula: Guarda artículos para leer después y quiere sentir que controla un tema. Más allá de datos demográficos o hábitos sin un razonamiento detrás, nos dieron tres modelos mentales de cómo y en base a qué actuaban. Sobre esos modelos e involucrando al equipo directivo trabajamos las funcionalidades, el flujo de conversión y la arquitectura que daba respuesta a los hábitos de consumo detectados.
Los resultados
El rediseño de la app ayudó al crecimiento del diario. Algunos de los datos que se han publicado desde que la app salió a las stores son:
Un solo año después, los ingresos crecieron un 16% y se mantuvo la tendencia anual.
En 2025 se superaron los 100.000 suscriptores.
Actualmente, la comunidad de socios aporta más del 35% de los ingresos totales.
