IE University: La nueva presencia digital
Mi primer gran reto
Me estrené como diseñadora UX en Redbility, allá por 2014, con el IE University como cliente. La institución acababa de renovar de manera integral su identidad visual, y la nueva imagen se implementó en todos los materiales gráficos y espacios físicos como las oficinas y los campus. Para la parte digital contó con nuestra colaboración.
El mayor problema que presentaba el ecosistema digital era que sufría una fuerte descentralización: Por un lado, las propias facultades generaban curso tras curso diferentes espacios digitales (blogs, webs, etc) que no contaban con la imagen corporativa y que no eran eliminados. Por otro, había decenas de landings orientadas a procesos de admisión, algunas con puntos de contacto obsoletos. Ambas situaciones afectaban a su reputación digital, provocando cierta imagen caótica, cuando en realidad la institución ha sido todo lo contrario manteniéndose año tras año en el top de líderes educativos.
La experiencia IEU
Durante semanas, trabajé codo con codo con los equipos de Admisiones y de Gestión digital para comprender sus necesidades y plantearles una solución que aportara valor en sus procesos. Diseñé una arquitectura de información centrada en sus cuatro personas clave:
- Futuros alumnos (prospects), jóvenes que se enfrentaban a una de las decisiones más cruciales de sus vidas.
- Padres, muchos de ellos alumni, que ejercían un rol de acompañantes pero con un peso decisivo en la elección final.
- Alumni, movidos por el orgullo de pertenencia y las ganas de seguir contribuyendo a la comunidad.
- Estudiantes actuales, la verdadera piedra angular de la institución y los mejores embajadores para contar la experiencia universitaria real.
Estructuré la información en cuatro grandes bloques conceptuales: Corporativo, Estudios, Negocio y Experiencia Universitaria, y sobre esos bloques construí el contenido que tenía sentido para responder a las necesidades de cada perfil.
El resultado
Lo más gratificante de este proyecto es su impacto en el tiempo. A día de hoy el modelo planteado no solo sigue vigente sino que fue la matriz para expandir el modelo al resto de ecosistema (IE Executive, IE Business School...).
Además, tuve la suerte de que me acompañara a lo largo de los años. Seguí vinculada al IE en diferentes consultoras lo que me permitió iterar y simplificar sus módulos técnicos tras la salida inicial. Fue un trabajo de modularidad y consistencia en un momento en el que los sistemas de diseño actuales aún no se habían popularizado.